Productos adquiridos en extranjero ¿Tienen garantía en Colombia?

August 10, 2020

Compré un producto en el extranjero cuando estuve de vacaciones y estaba defectuoso ¿Qué puedo hacer? ¿Puedo cambiarlo en alguna sucursal de la tienda en el país por garantía? Soy extranjero en Colombia y adquirí un producto defectuoso en el país ¿Qué opciones tengo para exigir la garantía? ¿Puedo usar alguna ley de protección como extranjero?

Necesita respuestas a sus preguntas y nosotros podemos ayudarle, somos World Legal Corporation abogados colombianos especialistas en caso de demandas por estafa y protección al consumidor. Si usted es colombiano y ha adquirido un producto en el extranjero que necesita ser cambiado por alguna razón tiene que considerar algunas cosas muy importantes.

Lo primero que deberá considerar es si la tienda donde lo compro tiene representación en Colombia, de no ser así, la única forma de optar por algún beneficio será enviar el producto hasta la tienda en el extranjero donde fue comprado, apelar a la voluntad de la tienda para que sean capaz de recibir y enviar de vuelta lo cambiado o en otro caso devolver el dinero de la compra.

En el caso de que la tienda tenga representación en Colombia deberá revisar las condiciones de garantía del producto dónde se indica si la garantía es a nivel global o que aplica a Colombia (la mayoría de grandes empresas tienen garantías globales ofrecidas por las representaciones locales de su empresa, por otro lado las empresas pequeñas suelen estar limitadas en logística y solo ofrecen garantías en las tiendas donde fue comprado el producto).

La Ley 1480 es la norma legal vigente en Colombia que regula, dispone y protege a los consumidores en el país, pero no es clara en el tema de los colombianos que compran productos en el exterior, más allá de lo expresado en el parágrafo 2° del artículo 13:

"Artículo 13. Garantías Suplementarias. Parágrafo 2°. Cuando el bien se adquiera en el exterior con garantía global o válida en Colombia, el consumidor podrá exigirla al representante de marca en Colombia y solicitar su efectividad ante las autoridades colombianas. Para hacer efectiva este tipo de garantía se deberá demostrar que se adquirió en el exterior."

Como se puede analizar del artículo, será necesario que el producto cuente con garantía global o válida en Colombia, punto aclarado anteriormente, además de contar con un representante dentro del territorio y solo en este caso se podrá actuar con apoyo de las autoridades. Es importante considerar que si la compra fue realizada por internet y viene desde el extranjero en un envío internacional, aplicará la misma normativa. Si necesita ayuda y asesoría con respecto a sus opciones para tomar acciones legales por una garantía de un producto no dude en contactarnos, somos abogados colombianos especializados en su caso, tenemos diferentes oficinas y firmas asociadas alrededor del mundo.

¿Qué puede hacer en el caso de ser un extranjero que ha comprado en Colombia y tiene un problema con su producto?

En el caso de que sea extranjero, debe tener en cuenta los mismo aspectos de la garantía, como que sea global o aplicable en otros países, esto si piensa regresar a su país de origen o viajar a algún otro destino fuera del territorio nacional.



Si usted es un extranjero residente en Colombia entonces debe saber que tiene los mismos derechos como consumidor que tienen los Colombianos, empezando por lo establecido en la Constitución Política de la República de Colombia:

"Artículo 4. La Constitución es norma de normas. En todo caso de incompatibilidad entre la Constitución y la ley u otra norma jurídica, se aplicarán las disposiciones constitucionales. Es deber de los nacionales y de los extranjeros en Colombia acatar la Constitución y las leyes, y respetar y obedecer a las autoridades."

Por lo que se infiere que los extranjeros pueden ampararse en las leyes nacionales en casos en los que sea necesario, como lo es el reclamo de una garantía de un producto comprado dentro del territorio nacional. Y además reforzando lo expresado en la constitución, el Código Civil Colombiano expone:

"Artículo 18. La ley es obligatoria tanto a los nacionales como a los extranjeros residentes en Colombia."

Por lo que se puede decir que la Ley 1480 aplica para los casos en que sea necesario protegerse como consumidor. Si usted es extranjero y necesita asesoría como consumidor sobre los aspectos legales relacionados al producto que compró, la garantía o alguna otra duda, por favor no dude en contactarnos al +57 312 586-9866 somos abogados colombianos especializados en casos como el suyo.

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